Rubén Darío Arango, del barrio Campohermoso de Manizales, está cansado de lo mismo: ir a los dispensarios Cafam, donde atienden a pacientes de Nueva EPS, para salir "casi siempre" sin los medicamentos que requiere.
Su historia se conoció este 2 de junio, luego de que la Superintendencia Nacional de Salud (SNS) le impusiera una medida cautelar la semana anterior a este gestor farmacéutico; todo por presuntas fallas en la entrega de los productos.
LA PATRIA conoció que luego de unas visitas de inspección, auditorías y jornadas de seguimiento técnico a varias sedes del país, la SNS evidenció un millón 48 mil 575 pendientes, certificados por el mismo gestor.
"No están entregando medicamentos completos, dan uno que otro. Ya están diciendo que las fórmulas de abril hacia atrás se perdieron, la situación es complicada", dijo el usuario de 61 años, que sufre de artrosis generalizada en la columna.
Esa condición, aseguró, le produce fuertes dolores para los que requiere la medicación que no siempre le facilitan. Dijo que la tiene que comprar con cierta frecuencia y que eso está afectando su economía.
"Estamos sacando del bolsillo de nosotros para comprar medicamentos, porque no nos podemos dejar morir tampoco. Si la Superintendencia nos ayuda, sería excelente. Nos sentimos solos", detalló.
Se supo que la SNS ordenó la implementación inmediata en Cafam, de correctivos administrativos, operativos, logísticos y de abastecimiento; así como un plan obligatorio de normalización que exige el cierre progresivo de pendientes con metas mínimas del 30% en el primer mes, 60% en el segundo mes y cierre total dentro del plazo establecido, priorizando a pacientes con enfermedades crónicas, de alto costo, menores de edad y adultos mayores.
Rubén Darío Arango, afectado por la no dispensación de medicamentos.
Lo que dice Cafam
Cafam se pronunció sobre la medida precisando que no constituye una sanción definitiva, sino un período formal de seguimiento y corrección, durante el cual la entidad la acompañará en el fortalecimiento de sus indicadores de servicio.
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Esto dijo: "Hemos sido transparentes -ante múltiples instancias- sobre las causas que explican las dificultades que hemos atravesado: el deterioro sostenido en el flujo de recursos provenientes del sistema de salud hacia los gestores farmacéuticos, ha generado una presión financiera significativa sobre nuestra operación".
Esta situación, advirtió el gestor, le ha dificultado cumplir oportunamente con las obligaciones ante proveedores, lo que a su vez ha afectado la disponibilidad de medicamentos y, en consecuencia, la oportunidad en su entrega a los usuarios.
Este era el panorama ayer en la sede, del sector El Cable, a las 10:17 a.m.
Con antecedentes
Juan Pablo Osorio, personero de Manizales, lamentó las afugias que pasan ciudadanos como Arango para conseguir los medicamentos. Dijo que el escenario de la ciudad no es distinto al nacional.
"Hay que recordar que esta crisis lleva más de un año. La hemos documentado y exigimos medidas de la justicia desde hace rato. La situación es lamentable. Esperamos, en beneficio de los manizaleños, que esto se solucione", opinó Osorio, que es abogado, al preguntársele por la iniciativa de la SNS.
La Personería de Manizales (Pema), según él, fue pionera en evidenciar el problema de Cafam. Recordó la acción popular y la medida cautelar confirmada por el Consejo de Estado, que obligó al dispensario a entregar los fármacos faltantes y a generar un plan correctivo en lo local.
De ahí nació el despacho con Red Farmacéutica, gestor de la calle 39 No. 25 - 79, en el sector Ondas de Otún. Este concentró, entre febrero y marzo de 2026, a ciudadanos dependientes de Nueva EPS. Debía entregar lo que no dio Cafam entre octubre y diciembre de 2025.
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"Todavía no hay un plan completo para la medida. Hemos presentado un incidente de desacato por el incumplimiento y esperamos que las nuevas medidas de la SNS se cumplan para garantizar los derechos de los ciudadanos", indicó Osorio.
Preocupados
Martha Lucía Ramírez, del barrio Versalles
Desde hace un año no me entregan las fórmulas completas, siempre quedan pendientes. Y se vencen las fórmulas y ya no los entregan. Hace falta intervención nacional.
Vianor Londoño, del Lleras
Hace días que no me entregaban medicamentos. Están entregando otra vez, me voy con cuatro de ocho que necesitaba. Tengo que ir a que me autoricen otros.
Ofelia Idárraga, de Cristo Rey, de Cristo Rey
No hay nada de medicamentos. Desde hace más o menos un año que estamos en este problema, de no recibir la droga.
Ofelia Cardona, de Cristo Rey
A veces nos entregan los pendientes o nos dicen 'vote esto, que ya se venció', haciendo referencia a las fórmulas atrasadas.
Edilma Londoño, de El Prado
Hoy me entregaron la mitad, pero son muy amables. Son atentas.
¡Busque ayuda!
- Quéjese, ante la Superintendencia Nacional de Salud (SNS), si tiene problemas con su EPS o entidades asociadas. Acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co a denunciar la anomalía.
- Acceda a los servicios de la Personería de Manizales (Pema), que está en la calle 21 No. 23 - 22 (pisos 6, 10 y 11 del Edificio Atlas), si tiene problemas con su EPS. Horario de atención: lunes a jueves de 7:00 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m. Los viernes es de 7:00 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m. Línea de atención gratuita: 314 555 6790 - 310 601 4965.
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