Los rostros de los usuarios de Salud Total que reclamaron medicamentos este 10 de junio en Disfarma, en la sede Centro (carrera 21 No. 30 - 05), estuvieron marcados por la preocupación. Según ellos, no era normal la fila que había afuera del gestor farmacéutico a eso de las 9:03 a.m.
El panorama coincidió con una visita de inspección, vigilancia y control que realizaron la Secretaría de Salud Pública de Manizales y la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC).
Se conoció que el retraso en la entrega de turnos para entrar a la sala de espera, estaba condicionada -una vez más- por la caída del sistema. LA PATRIA ha denunciado ese aspecto en otras oportunidades.
Doris Ballesteros, habitante de Villa Hermosa, miró con desesperanza la fila. Llegó al punto a las 9:15 a.m. a reclamar unos pendientes para ella, que sufre de dolores crónicos; y para su esposo. Ha ido varias veces al lugar para salir con las manos vacías, después de largas esperas.
“Tengo artrosis, osteoporosis y esto tan largo me pone mal. Aquí me puedo quedar todo el día para irme sin nada”, dijo la ciudadana de 63 años, que sostuvo las fórmulas que detallaban lo que le debían. Al final, por acción de la Secretaría, le entregaron un pendiente.
Su tono sereno contrastó con el enérgico de Henry García, del Porvenir, que faltó a su trabajo para realizar la gestión por su esposa. Los medicamentos de ella no se los entregaron. Le dijeron que volviera después.
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Con la Secretaría de Salud
David Gómez, secretario de Salud, lamentó las quejas ciudadanas y las múltiples anomalías relacionadas con la dispensación de medicamentos en el punto, los tiempos de espera y la organización interna del inventario, situación que le genera preocupación.
“Se evidenciaron muchos inconvenientes. Hay esperas de más de tres y cuatro horas para los usuarios. No tienen una buena disposición para atender a adultos mayores, mujeres en embarazo y personas que requieren atención prioritaria”, dijo.
Lo grave es que durante la inspección, las entidades detalladas constataron que algunos usuarios recibían la respuesta de que determinados productos no estaban disponibles, pese a que, al verificar físicamente las estanterías y cajas almacenadas en el lugar, estos sí se encontraban dentro del dispensario.
“Al hacer la revisión encontramos un gran número de productos disponibles. Por eso, la DTSC determinó solicitar que no se reciban más medicamentos hasta que organicen completamente su inventario”, explicó Gómez.
La situación adquiere mayor relevancia debido a que Disfarma Centro es uno de los principales puntos de dispensación de medicamentos para la población manizaleña. Las fallas detectadas podrían estar afectando directamente la continuidad de los tratamientos y generando una mayor presión sobre los servicios de salud de la ciudad.
“Es un problema muy grave y delicado, porque son pacientes que requieren los medicamentos. Al no tenerlos oportunamente, muchos terminan descompensándose y llenando las Urgencias de clínicas y hospitales”, señaló Gómez.
Se supo que la DTSC exigió a Disfarma la presentación de un plan de mejoramiento en un plazo máximo de cinco días. Entre las recomendaciones se encuentran fortalecer el control del inventario, optimizar la recepción de productos y aumentar el personal encargado de organizar y ubicar los medicamentos disponibles.
“Queremos que la comunidad esté tranquila, realizamos visitas permanentes. Nuestro objetivo es garantizar que los usuarios reciban servicios oportunos y de calidad, tanto en dispensarios de medicamentos como en hospitales, clínicas y demás prestadores”, concluyó Gómez.
A la espera
LA PATRIA habló con Salud Total sobre la visita del día. También se contacto a Disfarma, pero no se obtuvo una respuesta positiva sobre las quejas.
Divididos
Luz Marina Arias, del barrio Campoamor
Cada que uno viene a reclamar los medicamentos en las mañanas, no hay sistema. Igual pasa en la sede que queda cerca a El Cable. Ojalá prestaran mejor atención.
Teresa Arango, del barrio La Linda
No sé qué pasó hoy que hay fila. He venido a las 5:30 a.m. y a las 7:00 a.m. ya me he ido.
Henry Roldán, de Cervantes
Hay medicamentos que quedan pendientes, pero los llevan a la casa.
María Villegas, del Galán
Hasta ahora me ha ido bien, no sé por qué hoy hay tanta fila.
Gloria Alzate, de La Aurora
Quise preguntar si había el medicamento del niño antes de hacer la fila, para no perder tiempo. Igual me tocó esperar.
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