Cielo Jaramillo y Carlos Lopera viven en La Enea, se conocen y comparten asegurador (Salud Total); también su aliado Virrey Solís. Pero tristemente tienen en común historias negativas con esta EPS. Las dos relativas a la prestación del servicio.
Jaramillo, de 68 años, fue operada hace seis meses de la rodilla derecha en la Clínica San Marcel y, desde entonces, solo pasó por un control con el ortopedista. El segundo lo debió tener hace tres meses, pero no le ha sido posible. Ella se quejó de la demora y de la cancelación de citas sin previo aviso.
"Apenas esta semana me llamaron a decirme que la autorización ya estaba lista, pero es mucha demora. Mi esposo ha ido muchas veces por eso", dijo la adulta mayor que no recibe trato especial como sujeto de especial protección constitucional que es.
Ella, que además tiene diabetes, instó a la EPS y a su aliado a velar mejor por la población, independientemente de su edad. Los llamó a preocuparse por ellos, así como los usuarios cumplen con los pagos en salud.
"Uno está al día en en las cuotas, entonces por qué no recibe buena atención. ¿Por qué no se concientizan de que el usuario está pasando muchos trabajos e inconvenientes por las demoras", dijo Jaramillo.
Lopera le habló a LA PATRIA de otra situación que consideró anómala, en cuanto pasó por ella. Salió de una cita con María de los Ángeles Ospina, su esposa, sin las fórmulas cardiovasculares de tres meses en físico. Se las enviaron y él las debió imprimir. 25 hojas, a $300 cada una, que le costaron $7 mil 500.
El adulto mayor, de 77 años, se lamentó: "Uno tiene su pensión y saca esa plata. Pero, ¿cuántas personas no tienen con qué hacerlo?. Es que hay gente que ni para el transporte tiene, cuando le toca ir a citas. Se van a pie".
Lopera contó que volvió con su señora a una cita para el manejo del dolor, pero que después de quejarse por la situación anterior si le dieron las fórmulas impresas. Él no quiere que otros usuarios tengan que gastar de su bolsillo.
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Una constante
Olga Piedad Cárdenas, líder en salud, conoció el caso de estos dos pacientes que integran la Alianza de Usuarios de Salud Total. Aseguró que no es la primera vez que recibe quejas al respecto. Dijo que las demoras se ven influenciadas hoy, en parte, por la movilidad de ciudadanos a esta EPS.
"La entrada al sistema de salud es por la puerta de medicina general. Esto está contemplado en la Resolución 1552 del 2013, donde se informa y se dice, en el artículo primero, que las citas de medicina general y odontología no pueden exceder más de tres días para ser atendidas. En ese sentido, si yo pido una cita un martes, máximo me la deben dar hasta el viernes; no puede sobrepasar eso”, explicó.
El panorama en la capital de Caldas dista significativamente de lo exigido por la ley. Tras un seguimiento realizado a través de encuestas y testimonios directos, ella identificó que los usuarios están recibiendo agendas para medicina general con esperas de entre 10 y 15 días. Esta demora no solo afecta la oportunidad del tratamiento, sino que empuja a los pacientes a saturar los servicios de urgencias con dolencias que deberían tratarse en consulta externa.
"El problema se presenta tanto en la sede del Centro, como en la de Las Palmas, ambas llamadas Virrey Solís, que son las IPS primarias de Salud Total y las encargadas de asignar estas citas. También las demoras se dan con los especialistas”, señaló Cárdenas.
Y como si fuera poco, según la ciudadana, los pacientes llegan a cumplir las espaciadas agendas para encontrarse con que la cita se canceló sin previo aviso. Dijo que el reagendamiento debe ser inmediato, pero que tampoco se está haciendo desde la IPS.
LA PATRIA conoció que esto también es una constante en Chinchiná, donde el líder Alfonso Mayorga se quejó al respecto. Él ya elevó su voz, sin encontrar respuesta positiva a las quejas instauradas.
Sobre la denominada barrera digital, de enviar fórmulas y demás a correos electrónicos, las quejas también tocan a la Clínica Estudios Oftalmológicos (Cleo). Así lo aseguró la líder que ya se quejó ante los organismos de control.
"La instrucción para los pacientes es descargar estos documentos de sus correos electrónicos, una medida que ignora la realidad demográfica de Caldas, un departamento envejecimiento. Muchos usuarios no tienen mail".
Ella explicó que la Ley Estatutaria 1751 de 2015 habla de que esas barreras administrativas no las puede cargar el usuario, por más intenciones ambientalistas y de protección que se tengan.
"Debemos tener las órdenes, autorizaciones e historias clínicas en físico. La respuesta de Salud Total es que hay una ley donde se dice que ya todo debe ser digitalizado y en línea. Eso está muy bien para dejar de cargar papel, pero mientras la farmacia, las clínicas y los hospitales no trabajen de esa misma manera, no tienen por qué obligarnos. Y no es que estén certificados como empresa verde", agregó.
Sin respuesta
Al cierre de esta edición Virrey Solís continuaba sin responder por la falla en el agendamiento referido. Salud Total, con quien también se consultó por estos pacientes, solicitó sus números de identificación para valorar que había sucedido con ambos.
¡Denuncie!
- Quéjese, ante la Superintendencia Nacional de Salud (SNS), si tiene problemas con su EPS o entidades asociadas. Acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co a denunciar la anomalía.
- Acceda a los servicios de la Personería de Manizales (Pema), que está en la calle 21 No. 23 - 22 (pisos 6, 10 y 11 del Edificio Atlas). Horario de atención: lunes a jueves de 7:00 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m. Los viernes es de 7:00 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m. Línea de atención gratuita: 314 555 6790 - 310 601 4965.
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