¿Perdió su cédula y no sabe qué hacer? Esta situación puede generar preocupación, sobre todo cuando se necesita el documento para trámites urgentes.

En este artículo le explicaremos qué debe hacer cuando se pierde la cédula, incluyendo una guía paso a paso de lo que debe hacer, los costos y los tiempos aproximados que este trámite toma. 
 

En resumen

• La cédula de ciudadanía es un documento oficial y obligatorio para todos los ciudadanos colombianos. Es la principal forma de identificación y es requerida en una amplia gama de trámites y actividades, incluyendo votaciones, acceso a servicios públicos, realizar transacciones, etc.
• Cuando se pierde la cédula, es fundamental obtener un duplicado lo antes posible para reemplazar el documento extraviado y evitar complicaciones futuras. El duplicado de la cédula se tramita en la Registraduría Nacional del Estado Civil.
• El proceso para obtener el duplicado puede tomar un tiempo, generalmente entre 7 y 10 días hábiles. Es fundamental tener paciencia durante este periodo y estar atento a las comunicaciones de la Registraduría sobre la disponibilidad del nuevo documento.

 

¿Qué hacer cuando se pierde la cédula?

Cuando pierde su cédula de ciudadanía, debe dirigirse a la Registraduría Nacional del Estado Civil para tramitar el duplicado correspondiente. Este organismo oficial se encarga del registro civil y la identificación ciudadana en Colombia.

Antes de acudir a la oficina, busque la sede más cercana a su ubicación. La página web oficial de la Registraduría cuenta con un localizador que le permitirá encontrar la oficina más conveniente según su dirección.

Documentos necesarios para el trámite

Para tramitar el duplicado de la cédula cuando se pierde, debe llevar los siguientes documentos:

• Registro civil de nacimiento original
• Fotografía reciente de 3x4 cm en fondo blanco
• Comprobante de pago del valor correspondiente

La partida de nacimiento debe estar en buen estado y ser legible. Si no cuenta con el original, puede solicitar una copia en la misma Registraduría antes de tramitar el duplicado de la cédula.

Proceso paso a paso

1. Solicite el formulario: pida el formulario de denuncia por pérdida de cédula en la ventanilla correspondiente.
2. Complete la información: llene todos los campos requeridos con datos precisos sobre la pérdida del documento.
3. Presente los documentos: entregue el formulario junto con el registro civil original y la fotografía.
4. Realice el pago: cancele el valor establecido por la Registraduría para el duplicado.
5. Obtenga el comprobante: reciba el comprobante que certifica la solicitud del duplicado.

El comprobante que le entregan funciona como identificación temporal mientras espera su nueva cédula. Consérvelo en lugar seguro, ya que lo necesitará para retirar el documento cuando esté listo.

 

Denuncia por pérdida de cédula

Actualización importante: Desde 2012, según el Decreto 19, ya NO es obligatorio realizar denuncia por pérdida de documentos para obtener el duplicado de la cédula. Solo se requiere denuncia en casos específicos como robo, suplantación de identidad o estafa.

Para pérdida simple de la cédula, puede proceder directamente con el trámite en la Registraduría Nacional del Estado Civil sin necesidad de presentar denuncia previa ante ninguna autoridad.

Cuándo sí es necesaria la denuncia

Debe presentar denuncia ante la Fiscalía o Policía Nacional únicamente cuando:

• El documento fue robado junto con otros objetos de valor
• Sospecha que alguien está usando su identidad de manera fraudulenta
• Ha sido víctima de estafa utilizando sus documentos
• Existe evidencia de suplantación de identidad

En estos casos, la denuncia sirve como respaldo legal para proteger su identidad y facilitar futuras investigaciones si es necesario.

 

Trámite en línea sin cita previa

Opción recomendada: El trámite en línea representa la modalidad más eficiente para obtener el duplicado de su cédula sin necesidad de desplazamientos adicionales o esperas en oficinas.

Proceso paso a paso del trámite en línea

1. Ingrese al portal oficial: acceda a registraduria.gov.co y busque la sección "Duplicado de cédula en línea"
2. Regístrese en el sistema: cree una cuenta o utilice sus credenciales existentes si ya las tiene
3. Complete la información: llene todos los campos solicitados con datos precisos sobre su documento extraviado
4. Seleccione sede de entrega: elija la oficina de la Registraduría donde desea retirar su nueva cédula
5. Realice el pago: cancele el valor correspondiente mediante PSE (Pago Seguro en línea)
6. Confirmación por correo: reciba la confirmación del trámite en su correo electrónico registrado
7. Retire el documento: acuda únicamente cuando reciba notificación de que está listo

Ventajas del trámite en línea

• Sin filas: evita esperas en las oficinas de la Registraduría
• Sin citas: no requiere agendamiento previo de citas que pueden demorar semanas
• Pago seguro: transacciones protegidas mediante PSE
• Seguimiento en tiempo real: consulte el estado de su trámite en cualquier momento
• Una sola visita: solo debe acudir presencialmente para recoger el documento listo

Factores que afectan el tiempo de entrega

• Volumen de solicitudes en la sede donde tramita
• Época del año (aumenta en periodos electorales)
• Disponibilidad de materiales para la elaboración
• Días festivos que interrumpen el proceso

Algunas sedes de la Registraduría procesan las solicitudes más rápido que otras. Las oficinas en ciudades principales suelen tener mayor capacidad de procesamiento.

Consulta del estado del trámite

Puede verificar el estado de su duplicado a través del sitio web de la Registraduría. Ingrese el número de trámite que aparece en su comprobante para conocer si el documento está listo para retirar.

 

Costo del duplicado de cédula

Los costos actualizados para 2025 del duplicado de cédula son:

• Cédula amarilla con hologramas: $55.800 - $60.950 pesos
• Cédula digital y policarbonato: $63.050 - $68.900 pesos

Recomendación: Considere solicitar la cédula digital, ya que ofrece mayor seguridad, no requiere fotografías físicas (se toma digitalmente), incluye aplicación móvil para autenticación facial, y tiene el mismo proceso de trámite.

Ventajas de la cédula digital

• Mayor seguridad: tecnología avanzada que dificulta la falsificación
• Proceso simplificado: no necesita llevar fotografías físicas
• Aplicación móvil: autenticación facial mediante app oficial
• Durabilidad: material resistente que conserva mejor la información
• Reconocimiento internacional: cumple estándares internacionales de identificación

Formas de pago disponibles

El pago del duplicado puede realizarse mediante:

Pago presencial:

• Banco Popular
• Efecty
• Supergiros

Pago virtual:

• PSE (Pago Seguro en línea)
• Plataforma oficial de la Registraduría

Guarde el comprobante de pago, ya que lo necesitará para completar el trámite en la Registraduría.

 

Trámite en línea del duplicado

La Registraduría Nacional del Estado Civil facilita el trámite del duplicado mediante su portal web oficial. Esta modalidad resulta especialmente conveniente para quienes tienen horarios de trabajo inflexibles o viven lejos de las oficinas principales.

Requisitos para el trámite virtual

• Computador o dispositivo móvil con conexión a internet
• Correo electrónico activo
• Cuenta bancaria o tarjeta para pago mediante PSE
• Registro civil de nacimiento (puede ser digital si lo tiene disponible)

Documentos digitales aceptados

Si cuenta con versiones digitales de sus documentos, puede adjuntarlas directamente al formulario. En caso contrario, deberá escanear o fotografiar el registro civil de nacimiento con buena calidad y resolución.

 

Ojo: verifique en bancos de documentos antes de sacar el duplicado

Antes de iniciar el trámite de duplicado, verifique si su cédula extraviada se encuentra en los bancos de documentos. Esta búsqueda puede ahorrarle tiempo y dinero al recuperar su documento original sin necesidad de pagar el duplicado.

Banco de Documentos de la Secretaría de Gobierno (Bogotá)

Consulte en línea en side.gobiernobogota.gov.co si su documento está custodiado en este sistema. Este servicio gratuito mantiene documentos encontrados por 60 días calendario. Si encuentra su cédula registrada, puede retirarla presentando cualquier documento de identidad adicional.

Banco de Documentos de la Policía Nacional

Revise si su cédula fue entregada a alguna estación de Policía Nacional por ciudadanos que la encontraron. Comuníquese con las estaciones cercanas al lugar donde cree que perdió el documento para verificar si está en custodia.

Esta verificación previa es especialmente importante en ciudades grandes donde existe mayor probabilidad de que ciudadanos entreguen documentos encontrados a las autoridades.

 

Medidas preventivas después de obtener el duplicado

Una vez que reciba su nueva cédula, tome precauciones para evitar futuras pérdidas:

• Haga fotocopias del documento y guárdelas en lugares separados
• Tome fotografías digitales de ambas caras
• Anote el número en un lugar seguro
• Use porta documentos o billeteras con compartimentos seguros
• Evite cargar la cédula original cuando no sea necesario

 

Uso del documento temporal

Mientras espera el duplicado de su cédula, el comprobante expedido por la Registraduría funciona como identificación temporal. Este documento le permite:

• Realizar trámites bancarios básicos
• Acceder a servicios de salud
• Identificarse ante autoridades
• Completar procesos laborales urgentes

Sin embargo, algunos trámites específicos pueden requerir la cédula original, por lo que debe priorizar la obtención del duplicado.

 

Consideraciones importantes

• Reporte inmediato: Tan pronto se dé cuenta de la pérdida, inicie el trámite del duplicado para minimizar riesgos de mal uso.
• Verificación de identidad: La Registraduría puede solicitar información adicional para verificar su identidad antes de expedir el duplicado.
• Actualizaciones: Si cambió de dirección recientemente, aproveche el trámite para actualizar sus datos en el sistema.
• Respaldo documental: Mantenga siempre copias de documentos importantes en lugares diferentes para facilitar futuros trámites.

 

Preguntas frecuentes

¿Cómo sacar el duplicado de la cédula sin pagar?

No existe forma de obtener el duplicado de la cédula sin realizar el pago correspondiente. La Registraduría Nacional del Estado Civil establece estas tarifas para cubrir los costos de elaboración del documento.

¿Cómo saber si la cédula ya está lista?

Consulte el estado de su trámite en el portal web de la Registraduría utilizando el número que aparece en su comprobante. El sistema le informará si el documento está listo para retirar.

¿Cómo sacar mi duplicado de cédula por Internet?

Acceda al sitio web oficial de la Registraduría, complete el formulario en línea, adjunte los documentos requeridos y realice el pago mediante PSE. El documento será enviado a su dirección o puede retirarlo en una oficina.

¿Cómo obtener una copia de la cédula por Internet?

El proceso es el mismo que para el duplicado en línea. Complete el formulario web, proporcione la documentación requerida, realice el pago y confirme la dirección de entrega o punto de retiro.

La pérdida de la cédula requiere acción inmediata para evitar complicaciones en sus actividades diarias. El proceso de duplicado en la Registraduría es sencillo cuando cuenta con la documentación correcta y sigue los pasos establecidos. Mantenga siempre copias de respaldo de sus documentos importantes para facilitar futuros trámites.