Una pensionada del magisterio fue víctima de los ladrones en Manizales. Fue un robo continuado, por cuatro días hicieron de las suyas y según la denuncia, el banco nunca se enteró ni le notificó sobre los movimientos sospechosos.
La denunciante contó que tiene una cuenta en el BBVA, además de cuatro tarjetas de crédito, las que tenía prácticamente pagas. Guardaba un dinero por si se presentaba alguna urgencia y cerca de una semana estuvo sin abrir la aplicación de la entidad, pero cuando lo hizo, notó movimientos extraños.
Los delincuentes no solo sacaron el dinero que tenía, sino que efectuaron avances que en total sumaron $39 millones y movieron la plata a otros titulares y llaves. Por todos estos retiros nunca recibió notificaciones, tampoco hubo alertas y ahora no solo la dejaron en ceros, sino obligada a pagar una deuda que no adquirió.
Por eso, acudió a las oficinas del Banco y los funcionarios le indicaron que no tenían acceso a dicha información. Debió acudir al número telefónico, y tras hora y media puso la queja, sin que le hayan respondido tras dos semanas. Así mismo, acudió a la Fiscalía y denunció los hechos.
Obligados a responder por el dinero
La Superintendencia Financiera de Colombia publicó en abril pasado una resolución, en la que se indica que las entidades bancarias están obligadas a responderles a las víctimas por los fraudes que sufren.
La entidad Protección Financiera SAS explicó que la sentencia declara responsable a una entidad bancaria por retiros no autorizados, aun cuando exista interacción de un tercero con el usuario en un cajero automático.
Sin importar si la víctima tuvo un descuido, las entidades están obligadas a reforzar la seguridad, implementar mecanismos efectivos de autenticación y verificación de identidad, monitorear el perfil transaccional del cliente y bloquear operaciones inusuales.
¿Cómo actuar al sufrir un fraude electrónico?
- Si usted es víctima de un hurto por medios electrónicos, denuncie los hechos ante la Policía o la Fiscalía General de la Nación. Puede hacerlo presencialmente o a través de la página Adenunciar: https://adenunciar.policia.gov.co/Adenunciar/
- Envíe una carta con la denuncia adjuntada al banco, en el que solicite la devolución del dinero.
- Especifique que hace esta denuncia bajo gravedad de juramento y recuerde que mentir sobre lo ocurrido puede acarrear una investigación penal por falsa denuncia.
- Ponga la queja en conocimiento de la Superintendencia Financiera.
Haga clic aquí y encuentre más información de LA PATRIA.
Síganos en Facebook, Instagram, YouTube, X, Spotify, TikTok y en nuestro canal de WhatsApp, para que reciba noticias de última hora y más contenidos.
