Los testimonios de Luz Elena Pérez y de José Oliverio Carmona dan cuenta de cómo cambia la atención en Diswifarma entre la noche y el día. Ambos son de Sura y se les conoció afuera de este dispensario, exclusivo para los pacientes de esta EPS.
"Vine en la noche, porque en el día permanece muy lleno. Ahora está vacío. Me entregaron todo lo que necesitaba, sin novedad", comentó Pérez, habitante del barrio Comuneros, al salir del gestor farmacéutico el pasado 25 de mayo a las 8:38 p.m.
La congestión de la que habla, según lo certificó ayer LA PATRIA, se da entre las 10:00 a.m. y las 12:30 p.m. La fila que nació al interior del local mientras algunos usuarios pidieron su turno, superó las puertas a eso de las 10:25 a.m. Con el correr de los minutos esta creció. Quienes la hicieron, estuvieron en riesgo de mojarse, pues la lluvia amenazó la soleada mañana.
Adentro, en tanto, las 72 sillas de espera se vieron ocupadas por personas de todas las edades. Estas fueron llamadas, una a una, por las seis funcionarias de servicio al cliente que recibieron las fórmulas. Las apoyaron compañeros que les alcanzaron los fármacos solicitados.
Al paso de esa dinámica, algunos sujetos de especial protección constitucional, como adultos mayores, personas en condición de discapacidad y usuarios con situaciones de salud mental esperaron sin turno preferencial. Lo que es contrario a la ley.
"Quien me entregó el turno no me dijo que era preferencial, nadie de allá me ha dicho nada. Tengo 90 años", referenció un adulto que omitió su nombre. Lo hizo faltando cinco minutos para las 11:00 a.m.; mientras aguardó en silencio por sus medicamentos.
Su reclamó contrastó con la experiencia diurna de Carmona, que se declaró algo satisfecho. El adulto mayor, que realiza gestiones médicas para conocidos, dijo que el servicio está entre lo normal.
"Hay que esperar. Me han entregado los medicamentos que he pedido", subrayó sobre la farmacia citada, que tiene su segunda sede en el edificio Paseo del Bosque de la Avenida Alberto Mendoza, contiguo al Bosque Popular El Prado (atiende, de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. Los sábados, de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.). Ambas operan desde el 1 de mayo.
Así les va a otros usuarios con Diswifarma:
De noche
Luis Echeverri, del barrio Bengala
El servicio es bueno. No vine de día, porque trabajo y suele haber mucha fila. En la noche está perfecto. Me entregaron los medicamentos.
Luz Alexandra López Franco, de Fátima
Hasta ahora nos ha ido muy bien, en el día se encuentra muy lleno. Todos los medicamentos me los han entregado, gracias a Dios. La atención es rápida.
Faber Salinas, de Laureles
Era la primera vez que venía y me atendieron fácil. Tengo que ir a renovar unas órdenes en Sura.
Graciela Salazar Prieto, de la Alta Suiza
Me entregaron todo. Muy bien, gracias a dios. El servicio, excelente. Era la primera vez que venía.
Víctor Guzmán Marín, del barrio Galán
La verdad me parece excelente. Había 4 muchachas despachando. Me pareció muy buena la atención.
Foto | Elizabeth R. Rojas | LA PATRIA
De noche, el panorama cambia. A las 8:41 p.m. el dispensario que opera 24 horas, albergaba solo tres usuarios al interior. Los atendían cuatro funcionarios de servicio al cliente. No es obligación de las EPS ofertar servicio nocturno.
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De día
Luis Torres, del barrio San Jorge
Es la primera vez que vengo aquí y me atendieron muy bien, igual que antes en el otro lugar (Cruz Verde). Aunque hay filas y congestión, porque somos muchos, hay que tener paciencia. Lo importante es que nos den los medicamentos.
Gabriela Vélez, de San Jorge
Me atendieron muy bien. Pedí medicamentos a domicilio y me los mandaron correctamente. No tengo pendientes.
Magnolia Arbeláez, de El Guamal
A mí me ha ido muy bien. Estuvo rápido, eso es lo importante.
José Wilson Blandón González, de Villapilar
Llegué faltando un cuarto para las 10:00 a.m. y son las 10:14 a.m. y ya voy de salida. Me parece muy buena la atención, muy rápida. Me dieron todos los medicamentos, sin ninguna novedad.
Beatriz Elena Jurado, de Cervantes
Las filas, pues lo normal. Es que hay mucha gente, igual la atención es muy buena. Las muchachas son decentes y voy con todos los medicamentos.
¡Quéjese!
- Denuncie, ante la Superintendencia Nacional de Salud (SNS), si tiene problemas con su EPS o entidades asociadas. Acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co a denunciar la anomalía.
- Acceda a los servicios de la Personería de Manizales (Pema), que está en la calle 21 No. 23 - 22 (pisos 6, 10 y 11 del Edificio Atlas) y quéjese, si así corresponde. Horario de atención: lunes a jueves de 7:00 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m. Los viernes es de 7:00 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m. Línea de atención gratuita: 314 555 6790 - 310 601 4965.
Los usuarios del departamento
En Manizales, Sura tiene 153 mil 436 usuarios. Esta población creció en los últimos meses, a razón de la migración desde otras aseguradoras, particularmente, desde Nueva EPS. En todo Caldas, la cifra de esta compañía alcanza los 177 mil 781 protegidos. Opera también en Aguadas, Anserma, Aranzazu, Chinchiná, La Dorada, Neira, Pácora, Palestina, Pensilvania, Villamaría y Viterbo.
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