Todos los usuarios que lleguen dentro del horario de atención deben tener posibilidad real de ser atendidos. Limitar los turnos se considera una barrera de acceso al servicio de salud. La premisa anterior se extrae de la Circular 008 de 2018 de la Superintendencia Nacional de Salud (SNS).
Esta normativa, al parecer, no está siendo acatada en el Centro de Soluciones de Salud Total, en la carrera 23B No. 64 - 22 de Manizales. Allí se prometió atender a la población de 7:00 a.m. a 2:00 p.m., de lunes a viernes. Los sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Beatriz Elena García, afiliada a esta aseguradora, le contó a LA PATRIA cómo fue la situación registrada el pasado martes en el lugar referido. Ella, que avanza en gestiones tras una intervención que le practicaron, se quejó por otros pacientes.
“Había usuarios desde las 12:00 m. esperando para ser atendidos. Cuando menos pensaron, una funcionaria de Salud Total les dijo cerca de la 1:30 p.m. que no repartirían más turnos, toda vez que cerraban a las 2:00 y no iban a alcanzar”, apuntó García.
La tarde se tornó tensa, pues poco después llegaron activos de la Policía Nacional a retirar a los ciudadanos. Estos manifestaron su inconformismo y exigieron que se cumpliera el horario ofertado, alegando que era responsabilidad de la entidad gestionar sus solicitudes.
“La funcionaria dijo que las personas que quisieran ir a sacar fotocopias, para dejar la documentación, lo podían hacer. Que en ocho días hábiles podían regresar, cuando había gente que el procedimiento que buscaba, se le vencía antes de eso”, subrayó García.
Mejoras quedan en el olvido
Olga Piedad Cárdenas Patiño, líder en salud y representante de los usuarios de Salud Total, no está conforme con la atención del punto por el que ella misma elevó una acción popular en el 2024, en la que poco después se dieron superadas las presuntas fallas.
Ella aseguró que los problemas de acceso a los servicios son aún una constante: “A los usuarios les niegan la atención, los sacan; ignorando necesidades urgentes de autorizaciones para servicios básicos”.
Le puede interesar: Esta es la EPS en Manizales de la que denuncian hacinamiento y trámites represados: ¿qué dice la aseguradora?
La líder advirtió que las mejoras detalladas por el juez vinculado al proceso, no se sostuvieron en el tiempo. Señaló que la congestión reiterada en la sede se alterna con decisiones fuera de la ley y que, por ejemplo, la atención a personas con especial protección constitucional (adultos mayores, gestantes, personas con condiciones de salud mental), deja mucho que desear.
La líder dijo sobre no atender a quienes ingresaron en el horario establecido: “La circular exige capacidad suficiente humana y técnica para atender a todos en un horario determinado. Ese horario se cumple hasta el último minuto, con entrega de turnos. Aquí deciden cortar filas y negar acceso sin justificación clara ni respeto a la norma vigente”.
Cárdenas calificó esta práctica como barrera de acceso, pues limita trámites indispensables para tratamientos. Relató que allí no les importa si son niños o adultos; cierran el acceso y obligan a salir.
Ella también criticó el tiempo de respuesta de Salud Total. Dijo que el tiempo de ocho días es contrario a la Resolución 1552, en la que se lee que la entrega de las autorizaciones no puede ser mayor a cinco días hábiles.
“Esa decisión vulnera derechos y contradice la normativa. Por eso acudí al juez del circuito para evidenciar desacato y persistencia de falencias graves, hoy en curso”, insistió Cárdenas.
Cárdenas atribuye el colapso al aumento de afiliados, sin expansión proporcional de servicios. Indica que la red en la ciudad y el departamento y en dicha oficina permanecen iguales, lo que provoca aglomeraciones, demoras y conflictos en la atención diaria.
La líder criticó que ella y otros líderes de la ciudad no encuentran en los directivos departamentales y nacionales, apoyo para la resolución de casos. Aseguró que no hay diálogo que favorezca la relación y acompañamiento a los pacientes.
Sin respuesta
LA PATRIA consultó con Salud Total sobre la situación referida, pero al cierre de esta edición no respondió la solicitud.
¡Denuncie!
Quéjese, ante la Superintendencia Nacional de Salud (SNS), si tiene problemas con su EPS o entidades asociadas. Acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co a denunciar la anomalía.
Haga clic aquí y encuentre más información de LA PATRIA. Síganos en Facebook, Instagram, YouTube, X, Spotify, TikTok y nuestro canal de WhatsApp, para que reciba noticias de última hora y más contenidos.
