El incremento en la demanda de servicios de salud que vive hoy el SES Hospital Universitario de Caldas llevó a las directivas de la institución a plantear salidas a la coyuntura, por el bien de los usuarios y del funcionamiento interno de la entidad.

"Este ha sido un año especial en el sistema de salud, debido a las propuestas de reforma y a las intervenciones de EPS, lo que ha originado un aumento en la demanda -especialmente- de la consulta especializada, las imágenes diagnósticas y en urgencias", soportó Juan Felipe Valencia, gerente del SES.

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Lo que ha hecho la entidad, según el directivo, es aumentar hasta un 38% la capacidad operativa: "Las consultas especializadas a seis mil, por mes, con 94 médicos expertos. Estamos realizando más de 35 mil exámenes de laboratorio y mil 600 hospitalizaciones".

Plan de acción

Valencia referenció que la institución expandió su call center (reciben 19 mil llamadas al mes) y que implementa herramientas tecnológicas para mejorar la contactabilidad y la experiencia de los usuarios y sus familias.

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"No queremos cerrar este fin de año con esa represa de agendamientos. Pusimos en práctica lo que llamamos una fuerza de tarea. Esta busca aumentar las agendas de algunas especialidades y gestionar todas las llamadas. Vamos a hacer un esfuerzo adicional para sacar adelante el mayor número de consultas", enfatizó el directivo.

Foto | Cortesía | LA PATRIA

SES Hospital Universitario de Caldas.

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