Una acción popular interpuesta en abril de este año, en la que Olga Piedad Cárdenas aparece como demandante, le plantea hoy unos retos a Audifarma en Manizales, como principal dispensario de medicamentos. A esta compañía también se le contactó al respecto.

La entrega eficiente de los fármacos es hoy una pretensión relevante de la acción, respetando la atención priorizada del adulto mayor, las mujeres embarazadas y las personas en condición de discapacidad.

"Esa protección especial para con estas personas, no solo en el despacho; también en la entrega priorizada de turnos. Se pidió la ampliación de algunas sedes, con sillas suficientes para recibir a los usuarios. Estas deben tener baño público", dijo Cárdenas.

Eso último también para cumplir, según la demandante, con el artículo 88 de la Ley 1801 (Código Nacional de Policía y Convivencia), que establece que los lugares públicos deben tener a disposición este lugar para las necesidades fisiológicas.

"Antes de que saliera el fallo (20 de agosto), cuando menos se pensaba, le decían a los adultos mayores que no, que turnos preferenciales no había, que eran turnos generales. Y eso no tiene por qué ser así".

La reclamante agregó: "También pasa que, cuando menos lo imaginan, las auxiliares de servicio al cliente pasan recogiendo fórmulas y no se respetaba el turno, generando incomodidad en quienes esperan".

Otra anomalía, advirtió Cárdenas, que es estudiante de derecho, es que en eso de recoger las fórmulas, las hacen firmar de los pacientes y/o acudientes, sin siquiera certificar de que estén todos los medicamentos que necesitan.

"También se está abogando por un sistema (pantallas) que, antes de hacer la fila, los pacientes puedan saber si Audifarma tiene el producto que necesitan. Eso evitaría que perdieran tiempo haciendo fila. Esperas de cuatro y cinco horas son injustas", puntualizó.

La joya de la corona

Cárdenas considera que el hacer cumplir a cabalidad la Resolución 1604, del 17 de mayo del 2013, es vital para la buena evolución de los cuadros médicos. En esa normativa se subraya que si el despacho de los fármacos es parcial, el dispensario debe garantizar la entrega domiciliaria al paciente (o donde este autorice), en un tiempo máximo de 48 horas.

"Un paciente con medicamentos, con su fórmula completa, no se va a unas urgencias. Quien tenga su tratamiento, según lo indica el especialista tratante, no tiene cómo complicarse", concluyó la demandante.

Sin respuesta

LA PATRIA contactó a Audifarma para saber cómo implementarán el fallo. Al cierre de esta edición, no se obtuvo respuesta de esa compañía.

Población afectada

Salud Total, Nueva EPS y Sanitas, aseguradoras que tienen contratado su servicio de dispensación con Audifarma.

Del comité de verificación

Es un comité de verificación el que llevará, a la implementación, los ocho requerimientos de la acción popular. Este lo integrarán Olga Piedad Cárdenas (demandante), La Personería de Manizales, la Defensoría; además de representantes de Salud Total, Nueva EPS, Sanitas, el mismo Audifarma, el Ministerio de Salud y Protección Social y la Superintendencia Nacional de Salud (SNS). De eso tiene que hacer vigilancia la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC).

Los encuentros serán mensuales (el primero, en lo que resta de septiembre), virtuales y por tres meses: "Audifarma tiene, hasta que comiencen los encuentros, para adecuarse a lo que el juez dijo. Ya después de la Feria de Manizales se le presentará a este un informe de si el dispensario cumplió. Ahí él determinará si continúa con la acción", subrayó Cárdenas.

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