En sus 16 años de existencia la empresa nunca había presentado todos sus indicadores financieros en positivo, esto se logró gracias a que desde la visión del Alcalde Carlos Mario Marín y en la práctica de Alejandro Arango y Diego Ceballos con el equipo de trabajo se trazó una estrategia de recuperación. Para los que no lo saben, People Contact es una entidad descentralizada del municipio de Manizales, en 2023 cumplió 16 años de funcionamiento y se crea justo después de que el municipio vende EMTELSA a EPM, pensando en el “boom” de los contact center como estrategia para mejorar los indicadores de empleo que para la fecha estaban en dos cifras; efectivamente en su momento aportó significativamente a generar nuevo empleo en la ciudad.  

Desafortunadamente en el año 2015 durante la administración del Alcalde Jorge Eduardo Rojas la empresa perdió su visión estratégica y aunque llego a una facturación de mas de $54.000 millones de pesos perdió mas de $6.000 millones, es decir aunque vendía, vendía mal. Esta situación hizo que desde ese año la empresa entrara en declive; esto debido a malas decisiones administrativas, cumplimiento de compromisos políticos, cuotas burocráticas y practicas cuestionadas en su contratación, fue tanto el descaro y el despilfarro que todo esto conllevó a que la entidad entrara en ley 550 o aceptación de proceso de restructuración empresarial en el año 2016 ya durante la administración de Octavio Cardona. El siguiente gráfico evidencia esta triste situación:

Comportamiento del ingreso entre 2007 y 2020.

Afortunadamente para la ciudad y para el sector TIC en particular hoy People Contact es otra empresa; desde el punto de vista financiero en el año 2020, se realizó un diagnóstico de la situación empresarial complementado con un estudio realizado por la firma ADYLOG que marcó el camino desde lo financiero a seguir de cara a la recuperación económica y con la ejecución del plan de acción establecido por la gerencia con aprobación de la junta directiva se definió una nueva estructura organizacional que ha sido el soporte para la consolidación de tres unidades estratégicas de negocio: Renting, BPO y Soluciones de tecnología y comunicaciones. Desde el año 2021 ha venido en un proceso de transformación continua, el génesis de esta transformación radica en preparar a la empresa para afrontar la cuarta revolución industrial, esa misma revolución que habla de las tecnologías 4.0 como el big data, el internet de las cosas, la inteligencia artificial entre otras.

Hoy People Contact tiene indicadores financieros positivos basados en la mega meta proyectada, un plan de optimización de costos gastos y un seguimiento por medio de procesos redefinidos, que han aportado eficiencia y eficacia que en los últimos cuatro años el cual se ve reflejado en la mejoría de los principales indicadores (ingreso, EBITDA, utilidad operacional y caja) además de la satisfacción de sus stakeholders. esta otra gráfica evidencia dicho comportamiento:

Indicadores financieros Mega para People Contact.

Hoy la administración municipal en cabeza de Carlos Mario Marín, con la gerencia de Diego Ceballos y su equipo de trabajo entrega una entidad totalmente viable desde el punto de vista financiero, transformada en una empresa que ejecuta proyectos de ciudades inteligentes en las lineas de seguridad ciudadana y movilidad siendo un Broker que trabaja de la mano con otras empresa del sector TI de la ciudad y de Colombia; hoy opera exitosamente el programa de zonas azules y naranjas en donde genera mas de 130 empleos directos garantizando las condiciones laborales a personas en situación de discapacidad, viene consolidando productos como Manizales APP, una aplicación de ciudad que buscar ofrecer servicios electrónicos a los ciudadanos, y fortaleciendo la relación de clientes tan importantes del orden nacional como Servientrega, Registraduría Nacional, Atento e Interactivo entre otros, garantizando con toda esta facturación el cumplimiento de su acuerdo de acreedores que finaliza en 2038 ya que en sus cuentas bancarias tiene asegurado el recurso para hacer el pago de sus obligaciones al menos hasta el año 2032.

Diego Ceballos, Gerente de People Contact.