En la era digital, la tecnología está transformando la manera en que interactuamos, nos conectamos y accedemos a los servicios. En este contexto, la Caja de Compensación Familiar de Caldas, Confa, ha decidido dar un paso audaz hacia el futuro con su visión de convertirse en una Caja 100% digital para el año 2030.

Este proceso no solo implica un cambio en las plataformas tecnológicas, sino un compromiso profundo con sus afiliados, impulsando un proceso de transformación que va más allá de mejorar la eficiencia operativa,  promueve la inclusión y el bienestar de sus afiliados.

Esta es una oportunidad para empoderar a las personas, acercarlas a nuevas posibilidades y garantizar que todos tengan las herramientas necesarias para prosperar en el mundo digital.

En el 2025, se realizaron 4.580.630 interacciones* digitales a través de confa.co, lo que representa el 85% del total de interacciones que se realizan en los canales de la Caja. Comparativamente con el 2023, año en el que no se había implementado el Proyecto de Apropiación Digital, se evidencia un incremento significativo en las interacciones en los canales digitales de Confa.

En Manizales el 100% de los beneficiarios de paquete y calzado escolar reclaman estos subsidios con registro facial.

171.567 consultas en Mi perfil, sección de la página web confa.co donde es posible conocer el estado de afiliación, expedir certificados de afiliación, conocer las cuotas monetarias por cobrar.

268.724 personas cuentan con el registro biométrico para acceder a los servicios de Confa.

2.304 créditos se han asignado de manera digital con corte a diciembre de 2025.

La educación digital para afiliados se viene realizando a través de los diferentes servicios que ofrece Confa. Se espera llegar con esta a los 27 municipios de Caldas.

Cerca del 90% de los visitantes de los Centros Recreacionales La Rochela y Santágueda ingresan solo con su rostro, sin gastos de papel ni necesidad de presentar ningún comprobante, ofreciendo mayor agilidad en el ingreso para quienes han realizado de manera previa su registro y compra digital.

Un futuro digital para todos

El compromiso de Confa con la apropiación digital busca cerrar la brecha de uso de la tecnología entre los usuarios que aún tienen dudas o limitaciones tecnológicas, ayudándoles a avanzar con seguridad hacia la independencia digital.

El futuro está lleno de oportunidades, y Confa quiere que todos sus afiliados hagan parte de él.

Una Caja al alcance de todos

Las consultas, interacciones y transacciones han aumentado en los canales digitales de Confa en un 36%.

Canales: portal confa.co, puntos de pago digital, chatbots y cajeros propios, para retiros y pagos.

Registro biométrico: a través de este se ingresa a servicios con trámites como solicitud de créditos, ingreso a la web y acceso a los Centros Recreacionales La Rochela y Santágueda.

Proyecto de Apropiación Digital

Confa ha implementado talleres, investigaciones, capacitaciones y asesoría personalizada para desarrollar competencias en uso de la tecnología.

Daniela Galvis Barco, Gerente del Proyecto de Apropiación Digital de la Caja.

“Estamos convencidos de que la digitalización no es solo una herramienta de acceso, sino una puerta abierta al mundo. Al enseñar a nuestros afiliados a utilizar las herramientas digitales, no solo les ayudamos a acceder a nuestros servicios, sino que les estamos dando las competencias necesarias para interactuar con un mundo cada vez más conectado. No solo les enseñamos a usar Confa, sino que les estamos dando herramientas para el futuro”.

Más allá de la eficiencia y la comodidad, lo que realmente diferencia a Confa es su enfoque humano y cercano en este proceso de digitalización.

*Las interacciones se refieren a cualquier punto de contacto y comunicación entre un usuario y Confa, a través de diferentes canales.