La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a la plataforma de domicilios Rappi S.A.S. con multas alrededor de $4 mil millones de pesos, tras evidenciar múltiples fallas en la prestación del servicio y el incumplimiento de órdenes impartidas previamente por la autoridad de protección al consumidor.

De acuerdo con la entidad, las sanciones se derivan de dos investigaciones administrativas en las que se comprobó la vulneración de derechos de los usuarios en distintos aspectos del servicio ofrecido por la aplicación.

Problemas en el servicio

La SIC identificó problemas en la calidad del servicio, como la entrega de productos en mal estado, incompletos, equivocados o fuera del tiempo prometido. Se evidenciaron fallas en la atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR), donde los usuarios no recibían respuestas oportunas ni soluciones de fondo.

La investigación también determinó incumplimientos en la garantía legal, debido a casos en los que los consumidores no recibieron los productos adquiridos, más cobros sin autorización relacionados con membresías como Rappi Prime y Rappi Pro, así como falta de información clara sobre precios por unidad de medida en algunos productos.

Publicidad engañosa

Otro de los puntos señalados por la autoridad fue la publicidad engañosa del servicio Turbo, promocionado con tiempos de entrega de 10 minutos que en varios casos no se cumplieron.

También detectaron irregularidades en promociones y ofertas que no especificaban condiciones esenciales para los consumidores.

A esto se suma la ausencia de un mecanismo adecuado para que los usuarios hagan seguimiento directo a sus reclamaciones.

La entidad advirtió además que Rappi incumplió órdenes impartidas en 2024 que buscaban prevenir afectaciones a los consumidores.

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