Megabús cierra el 2025 con señales positivas de recuperación financiera, fortalecimiento del servicio al usuario y pasos firmes hacia una transformación tecnológica del sistema.

En la rendición de cuentas de este año, la gerente de Megabús y Megacable, Lucy Norelly Loaiza Velásquez, confirmó que el sistema avanza en el cumplimiento del Acuerdo de Reestructuración, con una gestión fiscal disciplinada y operativamente eficiente.

A octubre, la entidad giró $6 mil 840 millones a acreedores priorizados, en un esfuerzo por devolver la confianza institucional.

Orden financiero recuperado en Megabús

Uno de los logros más relevantes fue el desembargo de las cuentas institucionales, que permitió retomar el control del flujo de caja y mejorar la ejecución de pagos.

Esto fue posible gracias a una estrategia de austeridad administrativa, renegociación de contratos, priorización de inversiones y seguimiento financiero mensual.

“Megabús va por buen camino. Recuperamos la estabilidad y trabajamos por modernizar el sistema sin frenar el servicio”, aseguró Loaiza.

Diálogo con los usuarios de Megabús

En el frente social, la empresa orientó su operación hacia el fortalecimiento de la confianza ciudadana.

Hasta noviembre, Megabús recibió 2 mil 446 PQRS, gestionadas a través de canales oficiales y que reflejan una ciudadanía activa y una mejora en los canales de atención.

Un aspecto destacado fue el aumento en solicitudes de vehículos para personas con movilidad reducida (PMR), con un promedio mensual de 111 requerimientos, superando cifras de años anteriores.

Además, se aplicó el Estudio de Satisfacción del Cliente mediante 818 encuestas en Pereira y Dosquebradas.

El índice de satisfacción de Megabús alcanzó el 93,3 %, mientras que Megacable obtuvo una aprobación del 100 %, según Juan Alejandro Nieto Londoño, director técnico de Planeación.

Transformación tecnológica en Megabús

Durante el año, Megabús enfrentó el fin de la concesión del sistema de recaudo, vigente desde el inicio de operaciones. La transición fue liderada de forma planificada y sin afectar el servicio.

El nuevo contrato fue adjudicado a la Unión Temporal Pereira Avanza, a través del Contrato No. 81 de 2025, marcando el inicio del proceso de Ascenso Tecnológico.

Según Edison Mosquera, director administrativo y jurídico, el plan incluye la instalación de validadores QR y EMV, actualización del control de flota, dispositivos de consulta y recarga, y modernización de estaciones e intercambiadores.

La etapa preoperativa, de diez meses, ya está en ejecución. Se espera que el nuevo sistema entre en operación total hacia mayo de 2026, proyectando una mejora significativa en la experiencia del usuario.

*Con información de la Alcaldía de Pereira.

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