Bancolombia suspendió de manera temporal sus canales digitales y físicos luego de completar más de 24 horas con afectaciones en varios de sus servicios.

La entidad informó que la decisión busca realizar ajustes técnicos mientras trabaja en el restablecimiento total de la operación.

La medida fue comunicada a través de la cuenta oficial del banco en la red social X en la noche de este lunes (23 de febrero). En el comunicado, la entidad señaló: “Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad”, y explicó que adelanta ajustes en sus sistemas. Mientras se realizan estos trabajos, precisó que “los canales digitales y físicos no estarán disponibles”.

El banco indicó que avisará cuando los servicios vuelvan a estar operativos. Sin embargo, hasta el último pronunciamiento emitido al momento de la publicación de esta noticia no detalló el tiempo estimado para la normalización total.

👉 Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad. Y para lograrlo, en este momento hacemos unos ajustes en nuestros sistemas. Mientras esto ocurre, los canales digitales y físicos no estarán disponibles.

Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti.…

— Bancolombia (@Bancolombia) February 24, 2026

Informes sobre las fallas en la plataforma de Bancolombia

Las primeras afectaciones se reportaron en la madrugada del domingo (22 de febrero). Sobre las 8:30 a. m., Bancolombia informó: “En este momento algunos servicios no están funcionando”.

Durante el día, usuarios en distintas regiones del país manifestaron dificultades para acceder a la aplicación, realizar transferencias y completar transacciones habituales. A las 10:00 p. m., el banco comunicó que cerraba la jornada con limitaciones en algunos servicios y que continuaría trabajando durante la noche para dar solución.

En la mañana de este lunes, la entidad reconoció que las fallas persistían y reiteró que se trataba de un proceso técnico relacionado con un mantenimiento tecnológico.

En su cuenta oficial explicó: “Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo. Se debe a un mantenimiento tecnológico y no salió como esperábamos”.

Antes de la suspensión total anunciada en la tarde del lunes, el banco informó que había priorizado operaciones consideradas esenciales. Entre ellas mencionó:

• Uso de tarjetas débito y crédito.
• Retiros en cajeros automáticos.
• Transferencias entre cuentas de la misma entidad.
• Consulta de saldos y movimientos.

No es un incidente de seguridad: Bancolombia

Uno de los puntos que más inquietud generó entre los usuarios, que lo expusieron en redes sociales, fue la posibilidad de un problema de seguridad. Ante esta preocupación, Bancolombia aseguró que no se trata de un ataque o vulneración de datos.

La entidad afirmó de manera explícita: “Tu dinero está seguro. Tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad”.

En medio de las fallas, algunos clientes denunciaron en redes transacciones inusuales. Frente a estos casos, el banco indicó que revisará cada situación de forma individual.

Además, anunció que, si se identifican afectaciones, realizará devoluciones automáticas. Según el comunicado, las compensaciones se reflejarán como abonos en las cuentas en los próximos días.

*Con información de El Tiempo.

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