Bancolombia reconoció este miércoles (25 de febrero) que presentó fallas en sus sistemas tecnológicos como consecuencia de un procedimiento de actualización programado que no se ejecutó según lo previsto.

A través de una carta dirigida a sus clientes, la entidad aceptó el error, pidió disculpas y anunció que será necesario apagar nuevamente sus sistemas para completar el proceso de alistamiento técnico.

En el comunicado, el banco señaló que la situación se originó durante uno de los procesos de modernización más profundos de su historia, con el que busca fortalecer la capacidad y robustez de su plataforma tecnológica.

Según explicó, la intervención tenía como objetivo permitir que los sistemas soporten alrededor de 80 millones de transacciones diarias, tanto en la actualidad como en el futuro.

No obstante, durante la actualización, el proveedor tecnológico de la entidad cometió un error en la intervención de una de las máquinas críticas. Al detectar que el mantenimiento no estaba cumpliendo con los estándares esperados, Bancolombia decidió revertir el procedimiento.

Sin embargo, la complejidad técnica del proceso provocó que el restablecimiento total de los servicios tomara más tiempo del estimado, afectando de manera directa a clientes personas y empresas.

La entidad fue enfática en aclarar que el incidente no estuvo relacionado con un ciberataque. “El dinero y la información de todos nuestros clientes siempre estuvieron y están seguros”, indicó el banco, al reiterar que la protección de los recursos y los datos sigue siendo su principal prioridad.

Ante este nuevo escenario, Bancolombia informó que debía apagar nuevamente sus sistemas durante la noche para que el proveedor tecnológico finalice el proceso de alistamiento de la máquina intervenida. Según el comunicado, este procedimiento cuenta con el conocimiento y seguimiento de la Superintendencia Financiera.

Finalmente, la entidad agradeció la paciencia de sus clientes y reiteró su compromiso con la confianza depositada en el banco, al reconocer que, cuando se administra confianza, fallar no es una opción.

*La transcripción de carta de Bancolombia a sus clientes se hizo con ayuda de la inteligencia artificial.

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